Refund policy

Laatst bijgewerkt: 1 december 2025

Bij Donzi Gifts streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht een item toch beschadigd zijn of niet helemaal naar uw tevredenheid zijn, kunt u deze retourneren volgens de volgende stappen en voorwaarden:

 

Retourvoorwaarden

  • De retourperiode is 30 dagen na de dag van ontvangst van het pakket.

  • Bestellingen die buiten de retourperiode worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

  • Retourverzendkosten zijn voor de klant.

  • Het artikel mag niet gebruikt zijn en moet in de originele geschenkdoos worden teruggestuurd.

  • Enkel producten aangekocht op www.donzigifts.nl kunnen worden teruggestuurd naar Donzi Gifts voor terugbetaling.

  • Het retourformulier dient meegestuurd te worden met het geretourneerde artikel.

 

Mochten wij een artikel retour ontvangen dat niet aan bovenstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. Wij zullen opnieuw verzendkosten in rekening brengen om het artikel naar je terug te sturen.

 

Retourinstructies

  • Stuur een e-mail naar customerservice@donzigifts.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

  • Je ontvangt van ons verdere instructies over hoe je je retour kunt opsturen.

  • Verpak het artikel goed en stuur het terug naar het aangegeven retouradres dat u van ons ontvangt via de mail.

  • Het is belangrijk dat je het retourformulier wat je vanuit de klantenservice ontvangt, goed controleert en samen met het artikel retour stuurt. Anders kunnen wij helaas je retour niet verwerken.

 

Verwerking van Retourzendingen

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

  • Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra we je retourzending ontvangen en verwerkt hebben. Het gehele retourproces duurt maximaal 10 werkdagen (afhankelijk van drukke periodes en jouw retour type). Houd er rekening mee dat we de verzendkosten van je oorspronkelijke order niet vergoeden.

 

Donzi Gifts is gerechtigd deze retourvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 9 april 2025.